在國家電網公司全面推進數字化轉型與高質量發展的戰略背景下，國網魏縣供電公司堅持以高質量黨建引領企業全面發展，將黨建工作深度融入生產經營與服務提升各環節。公司黨委深刻認識到，優質服務是供電企業的生命線，而現代信息技術則是提升服務能力、優化服務體驗的關鍵引擎。為此，公司啟動并深化了“黨建+優質服務提升”與“信息技術咨詢服務”雙輪驅動的創新實踐，取得了顯著成效。

一、 強化黨建引領，筑牢服務提升“壓艙石”

公司黨委充分發揮把方向、管大局、促落實的領導作用，將提升供電服務質量作為檢驗黨建工作成效的重要標尺。

1. 思想鑄魂，凝聚共識： 通過黨委理論學習中心組學習、主題黨日活動、“三會一課”等多種形式，組織黨員干部深入學習關于以人民為中心的發展思想及優化營商環境的重要論述，強化全員“人民電業為人民”的服務宗旨意識。
2. 組織賦能，建強堡壘： 在營銷服務、調度運行、配電搶修等一線窗口和關鍵崗位，設立“黨員責任區”、“黨員示范崗”，組建黨員服務隊、突擊隊。讓黨員在急難險重任務和服務攻堅中亮身份、作表率，將黨組織的政治優勢、組織優勢轉化為提升服務效能的強大動力。
3. 作風錘煉，優化體驗： 結合黨風廉政建設，持續整治服務領域可能存在的“慢作為、不作為、亂作為”現象。通過設立黨員監督崗、開展客戶滿意度調查回訪（黨員牽頭），以嚴實作風保障服務承諾兌現，推動服務流程優化、響應速度加快。

二、 聚焦優質服務，打造客戶滿意“暖心港”

在黨建工作的統領下，公司對標一流，多措并舉推動供電服務提質增效。

1. 流程再造，提升效率： 簡化業擴報裝、電費繳納、故障報修等核心業務流程，推廣“線上辦、指尖辦、一次辦”。黨員骨干帶頭梳理流程堵點，攻關簡化方案，讓數據多跑路、客戶少跑腿。
2. 主動服務，精準對接： 黨員服務隊常態化開展“進社區、進企業、進鄉村”活動，宣傳安全用電知識，了解客戶用電需求，特別是對重要客戶、小微企業、農業生產等提供個性化用電指導，變“被動響應”為“主動服務”。
3. 強化搶修，保障可靠： 優化配網運行和故障搶修機制，黨員帶頭實行24小時值班和快速響應。利用信息化手段縮短故障定位和隔離時間，最大限度減少客戶停電時間和影響，提升供電可靠性這一核心服務質量。

三、 借力信息技術，注入智慧服務“新動能”

為將優質服務推向更高水平，公司高度重視并深化信息技術咨詢服務的應用，以數字化、智能化手段賦能服務升級。

1. 咨詢先行，規劃引領： 積極引入或與專業機構合作，開展信息技術咨詢服務。針對服務痛點、管理難點進行診斷分析，科學規劃公司數字化轉型路徑，特別是在客戶服務互動平臺、配電自動化、數據集成分析等方面的建設方案，確保技術投入精準有效。
2. 平臺建設，智慧互動： 深化“網上國網”APP、微信公眾號等線上渠道應用，集成電費查繳、業務辦理、故障報修、能效分析等功能。通過信息技術咨詢優化平臺用戶體驗，提供更加便捷、透明、智能的線上服務。探索大數據分析，為客戶提供用電建議、能效診斷等增值服務。
3. 數據驅動，精益管理： 利用信息技術整合營銷、生產、調度等系統數據，構建客戶服務全景視圖。通過對服務過程數據、客戶反饋數據的分析，精準識別服務短板，實現服務質量的閉環管理和持續改進。黨員技術骨干在數據建模、分析應用方面發揮攻堅作用。
4. 智能運維，預判風險： 應用物聯網、人工智能等技術咨詢成果，逐步推進配電設施狀態在線監測和智能預警。提前發現設備隱患，變“事后搶修”為“事前防控”，從源頭上提升供電可靠性，讓客戶用電更安心。

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國網魏縣供電公司通過深化“黨建”與“優質服務提升”、“信息技術咨詢服務”的融合互促，構建了以黨建為統領、以客戶為中心、以技術為支撐的現代供電服務體系。這一實踐不僅顯著提升了轄區客戶的電力獲得感和滿意度，優化了營商環境，也為基層供電企業在新時期如何實現高質量發展提供了有益探索。公司將繼續堅持這一路徑，不斷推動黨建工作與科技創新、服務升級的深度融合，為魏縣經濟社會發展提供更加堅強、智慧、溫暖的電力保障。